一、项目编号：11000022210200003635-XM001

二、项目名称：北京组工业务平台技术支持热线服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：149.5 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京外企人力资源服务有限公司

中标成交供应商地址：北京市朝阳区广渠路18号院世东国际B座7层

中标金额：149.5万元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额
北京外企人力资源服务有限公司	北京市朝阳区广渠路18号院世东国际B座7层	9111010574470043X2	149.5 万元

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
北京外企人力资源服务有限公司	北京组工业务平台技术支持热线服务项目	/	1	149.5万元	149.5万元	1.负责提供呼叫话务工单系统和平台运维管理服务。其中，呼叫话务工单系统需具备语音导航、话务实时监控、录音管理功能、数据统计、工单管理、知识库管理等功能。 2.负责接听记录北京干部教育网、党员E先锋、北京人才综合管理服务平台等组织工作服务系统的咨询、意见、建议等来电。 3.负责受理、分派、督办、审核诉求工单并归档留存。 4.负责制定热线运营管理制度、工作流程制度、培训制度、安全管理制度等。 5.负责按照采购人的要求，对服务外包人员进行统一日常管理，每天正常工作时间8小时，每周正常工作时间40小时。 6.负责定期对热线接话人员组织业务知识培训。 7.负责服务外包人员的涉密或者对敏感信息材料的安全管理，做好保密教育培训，与服务外包人员签订保密协议，加强硬件软件等设备设置的加密与回收管理。

1.负责提供呼叫话务工单系统和平台运维管理服务。其中，呼叫话务工单系统需具备语音导航、话务实时监控、录音管理功能、数据统计、工单管理、知识库管理等功能。

2.负责接听记录北京干部教育网、党员E先锋、北京人才综合管理服务平台等组织工作服务系统的咨询、意见、建议等来电。

3.负责受理、分派、督办、审核诉求工单并归档留存。

4.负责制定热线运营管理制度、工作流程制度、培训制度、安全管理制度等。

5.负责按照采购人的要求，对服务外包人员进行统一日常管理，每天正常工作时间8小时，每周正常工作时间40小时。

6.负责定期对热线接话人员组织业务知识培训。

7.负责服务外包人员的涉密或者对敏感信息材料的安全管理，做好保密教育培训，与服务外包人员签订保密协议，加强硬件软件等设备设置的加密与回收管理。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李冰、梁光胜、张国营

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：1.8960万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

原国家计委（计价格[2002]1980号）及国家发展和改革委员会颁布（发改办价格[2003]857号）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：中国共产党北京市委员会组织部(本级)　　　　　

地址：北京市通州区运河东大街56号院　　　　　　　　

联系方式：刘雪梅,55568306　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京时代建业工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京经济技术开发区地盛西路6号BDA国际广场N号楼6层　　　　　　　　　　　　

联系方式：金宇，010-57761160　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：金宇

电　话：　　010-57761160