项目概况

2026年96315热线服务外包项目采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2025-12-22 09:00（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：1100002****200156383-XM001

项目名称：2026年96315热线服务外包项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：184.1948 万元（人民币）

最高限价：184.1948 万元（人民币）

采购需求：

标的名称	预算金额（万元）	数量	简要技术需求或服务要求
2026年96315热线服务外包项目	184.1948	1	详见第四章采购需求

合同履行期限：自合同签订生效之日起至2026年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策：本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否属于政府购买服务：否

3.2其他特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2025-12-10至2025-12-17， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件

售价：￥0元

四、响应文件提交

截止时间：2025-12-22 09:00（北京时间）

地点：北京市东城区朝阳门北小街71号 305 会议室

五、开启

时间：2025-12-22 09:00（北京时间）

地点：北京市东城区朝阳门北小街71号 305 会议室

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-58511086

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-86483801

1、办理CA数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引” /“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

2、注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

3、驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

4、获取电子竞争性磋商文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。

供应商如计划参与多个采购包的响应，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载采购文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子响应文件。

5、编制电子响应文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

6、提交电子响应文件

供应商应于响应文件提交截止时间前在平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

7、开启响应文件

供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，解密不成功，则响应无效。

八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系

　　　1.采购人信息

名 称：北京市消费者协会

地 址：北京市西城区莲花池东路102号天莲大厦3层

联系方式：王青云，010-63345069

2.采购代理机构信息

名 称：北京国际招标有限公司

地 址：北京市东城区朝阳门北小街71号

联系方式：010-64001063

3.项目联系方式

项目联系人：高红梅、崔振龙、朱晨光、崔文峰、石罗庚、张金泽、闻爽

电 话：010-64001063

邮 箱：gaohm@zgcgroup.com.cn

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市消费者协会　　　　　

地址：北京市西城区莲花池东路102号天莲大厦3层　　　　　　　　

联系方式：王青云,010-63345069　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京国际招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市东城区朝阳门北小街71号　　　　　　　　　　　　

联系方式：高红梅、崔振龙、朱晨光、崔文峰、石罗庚、张金泽、闻爽，010-64001063　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：高红梅、崔振龙、朱晨光、崔文峰、石罗庚、张金泽、闻爽

电　话：　　010-64001063