项目概况

市场监管领域热线外包服务项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2025-12-24 14:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：1100002****200155890-XM001

项目名称：市场监管领域热线外包服务项目

预算金额：786.301272 万元（人民币）

采购需求：

标的名称	数量	简要技术需求或服务要求
市场监管领域热线外包服务项目	1项服务	为优化营商环境，积极打造优质、高效、规范的市场监管领域咨询服务平台，北京市市场监督管理局拟委托第三方服务机构开展市场监管领域热线外包服务项目，主要包含综合联系电话服务、登记咨询、市场监管业务系统咨询热线服务及政务服务中心对外咨询电话，分别为不同群体提供咨询服务。

注：投标人必须针对本项目所有内容进行投标，不允许拆分投标。

合同履行期限：2026年1月1日至2026年12月31日。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购，预留采购项目预算总额的40%专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不低于预算总额的28%。对于预留份额，提供的服务由符合政策要求的中小企业承接。

预留份额通过以下措施进行： 要求获得采购合同的供应商将采购项目中的上述比例分包给一家或者多家中小企业（与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外）。仅当单个供应商可以满足上述预留份额要求时，允许不进行合同分包，否则投标无效。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否属于政府购买服务：是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2其他特定资格要求：无。

三、获取招标文件

时间：2025-12-03 至 2025-12-10 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025-12-24 14:00（北京时间）

地点：北京市海淀大街8号中钢国际广场16层会议室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、保护环境、促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业、支持乡村产业振兴，政府采购政策具体落实情况详见招标文件。

2.本项目采用政府采购电子化与线下流程结合方式招标（请投标人按文件要求现场 递交纸质文件进行投标），请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-58511086

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-86483801

2.1办理CA数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

2.2注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

2.3驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

2.4 获取电子招标文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。

供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，其投标无效。

3.项目联系方式

3.1办理北京市政府采购电子交易平台CA认证证书，010-58511086；

3.2北京市政府采购电子交易平台招标文件下载及系统技术支持，010-86483801；

3.3中钢招标有限责任公司官网免费注册、获取保证金汇款账户：010-86397110；

3.4保证金缴款、发票咨询：朱燕华，010-62686395；

3.5项目问询：陶凤仙、刘晴、刘姗姗、尹皓 010-62688246、taofx@sstc20.com。

4.采购文件编号：2541STC64610

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市市场监督管理局本级行政　　　　　

地址：北京市通州区留庄路6号院1号楼　　　　　　　　

联系方式：刘慧,010-55526582　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中钢招标有限责任公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场16层　　　　　　　　　　　　

联系方式：陶凤仙、刘晴、刘姗姗、尹皓，010-62688246　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：陶凤仙、刘晴、刘姗姗、尹皓

电　话：　　010-62688246