项目概况

北京文旅投诉分转服务和文旅行业投诉大数据平台服务其他服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2025-06-17 13:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：1100002****200133490-XM001

项目名称：北京文旅投诉分转服务和文旅行业投诉大数据平台服务其他服务采购项目

预算金额：148.7 万元（人民币）

采购需求：

包号	标的名称	采购包预算金额 （万元）	数量	简要技术需求
1	2025年度北京文旅投诉分转服务和文旅行业投诉大数据平台服务项目	148.7	1项	北京市政务服务局“12345”热线、文旅部转办、政风行风、领导批示、来访等各渠道文旅投诉案件的系统签收、分派转办、督办反馈、案件信息云资源存储和安全服务工作，以及文旅行业数据的系统接收、智能清拣、归类统计工作

合同履行期限：2025年7月15日至2026年7月14日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策：本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求： 无 。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目不接受分支机构参与投标

3.2本项目不属于政府购买服务

3.3其他特定资格要求：无。

三、获取招标文件

时间：2025-05-27 至 2025-06-04 ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025-06-17 13:30（北京时间）

地点：采用远程电子开标方式，投标人使用CA认证证书登录北京市政府采购电子交易平台参与电子开标。投标人自行对电子投标文件进行解密，不接受纸质文件，无须投标人到达现场。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：

（1）落实《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）

（2）落实《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号）

（3）落实《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定

（4）《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）

（5）《关于中国环境标志产品政府采购实施的意见》（财库[2006]90号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发【2007】51号）

（6）《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库﹝2019﹞18 号）

（7）《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库﹝2019﹞19 号）。

2. 本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理 CA 数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实 CA 数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA认证证书服务热线 010-58511086

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-86483801

2.1办理CA数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

2.2注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

2.3驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

2.4 获取电子招标文件

供应商使用CA证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。

供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后， 在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。

2.5编制电子投标文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

2.6提交电子投标文件

供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

2.7电子开标

供应商在开标地点使用CA证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标。

项目代理招标编号：HXLDZB-FW-20250075

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心　　　　　

地址：北京市通州区留庄路1号院1号楼　　　　　　　　

联系方式：庞老师,010-55525851　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：华夏林达咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区富丰路4号工商联大厦A座1002　　　　　　　　　　　　

联系方式：关鑫、林原、刘红、王悦，010-60716601　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：关鑫、林原、刘红、王悦

电　话：　　010-60716601