项目概况

投诉举报业务工作外包服务项目采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2023-06-19 09:30（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：1101122****200005964-XM001

项目名称：投诉举报业务工作外包服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：156 万元（人民币）

最高限价：156 万元（人民币）

采购需求：

包号	标的名称	采购包预算金额 （万元）	数量	简要技术需求或服务要求
01	投诉举报业务工作外包服务项目	156	1项	供应商应根据本项目工作特点组建不少于13人的项目团队，通过人工辅助处置北京市12345市民热线、北京市12315、全国12315、来信来访等各类投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等工作，提升接诉即办工作服务质量，提高12345热线、北京12315、全国12315及来信来访等各渠道投诉举报处理工作效率。充分发挥驻场人员辅助业务优势，辅助案件的受理转办、处置反馈等工作，实现北京市12345热线、北京市12315、全国12315及来信来访等投诉案件统一管理、分类处理、进程追踪及统计分析，定期对投诉受理情况编制报表、简报服务，对数据进行梳理、统计分析，有效提升市场监督管理工作对外服务能力，增强接诉即办处置效率，为通州区市场监督管理局投诉服务管理工作提供进一步服务支撑。具体服务内容详见第四章采购需求。

合同履行期限：自签订服务合同之日起满1年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

■本项目专门面向 ■中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：___________。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：

（1）执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46 号）

（2）执行《关于政府采购支持监狱企业发展/有关问题的通知》（财 库[2014]68 号）

（3）执行《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）

（4）执行《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》财库{2022}19号文。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与响应：￡是 ■否；

3.2 本项目是否属于政府购买服务：

￡否

■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.3其他特定资格要求：

3.3.1.供应商需具有有效的劳务派遣经营许可证；

3.3.2.根据财库〔2016〕125号《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》的要求，通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询相关主体信用记录，截止时间点为投标截止时间当天。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动。(无须供应商提供，由采购人或采购代理机构查询)。

三、获取采购文件

时间：2023-06-07至2023-06-13， ，每天上午09:00至11:00，下午14:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

线上下载。

（1）办理CA认证证书(北京一证通数字证书)，详见北京市政府采购电子交易平台(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。

（2）于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

（3）电子版磋商文件获取方式:供应商按照规定办理CA数字认证证书(北京一证通数字证书)后，自竞争性磋商公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台获取电子版竞争性磋商文件。

（4）下载时间:2023年06月07日09:00至2023年06月13日17:00。

（5）未按上述获取方式和期限下载竞争性磋商文件的投标无效。

（6）证书驱动下载:

于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

CA认证证书服务热线010-58511086 技术支持服务热线010-86483801

注意:本项目采用政府采购电子化招标(线上线下相结合形式)，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作指引、演示视频等，核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子化招标要求。

关注成功后须到现场递交需要携带的纸质资料并领取磋商文件。（未在北京市政府采购电子交易平台系统网上关注并向采购代理机构领取磋商文件的潜在供应商均无资格参加磋商）。

现场领取，供应商领取竞争性磋商文件时应携带：①营业执照复印件或其他组织证明文件复印件加盖公章；②法定代表人（或授权委托人）身份证复印件加盖公章；③有效的法人身份证明书（或有效的授权委托书）加盖公章；④网上关注成功截图（加盖公章）。只有携带资料齐全的供应商才能领取竞争性磋商文件。

现场领取地址：北京市通州区榆景东路金融街园中园6号院27号楼1层

售价：￥0元

四、响应文件提交

截止时间：2023-06-19 09:30（北京时间）

地点：北京市通州区榆景东路金融街园中园6号院27号楼1层

五、开启

时间：2023-06-19 09:30（北京时间）

地点：北京市通州区榆景东路金融街园中园6号院27号楼1层

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：

《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《财政部办公厅关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库﹝2008﹞248号）、《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）、《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库[2019]18号）、《财政部发展改革委关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库[2019]19号）及其它相关法律法规。

2.公告发布媒介：中国政府采购网（由北京市政府采购网推送）、北京市政府采购网、北京市政府采购电子交易平台。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市通州区市场监督管理局（本级）　　　　　

地址：北京市通州区永顺镇滨惠北二街5号　　　　　　　　

联系方式：张建晶,69553621　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：亿弗国际项目管理（北京）有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市通州区榆景东路金融街园中园6号院27号楼1层101　　　　　　　　　　　　

联系方式：李昌福，13781972248　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李昌福

电　话：　　13781972248